چرا سفارش‌های پرداخت‌شده در گزارش فروش ووکامرس دیده نمی‌شوند؟

چند سفارش پرداخت‌شده در فروشگاه دارید، اما در گزارش فروش ووکامرس عدد کمتری می‌بینید یا نمودار خالی است. این تفاوت همیشه به معنی پاک‌شدن سفارش یا از دست رفتن پول نیست. ممکن است بازه گزارش اشتباه باشد، گزارش بر اساس تاریخ پرداخت ساخته شود، وضعیت سفارش از گزارش کنار گذاشته شده باشد یا داده گزارش هنوز وارد نشده باشد.

در این راهنما ابتدا یک سفارش مشخص را با همان گزارش مقایسه می‌کنیم؛ سپس سراغ کش و اطلاعات تاریخی می‌رویم. برای تصمیم مالی، گزارش فروش را با وضعیت تراکنش در درگاه و اسناد فروشگاه تطبیق دهید. یک نمودار یا یک پیام موفق، به‌تنهایی همه مراحل پرداخت و تسویه را ثابت نمی‌کند.

در پیشخوان به ووکامرس ← سفارش‌ها بروید و یک سفارش نمونه را باز کنید. شماره سفارش، وضعیت، تاریخ ثبت، تاریخ پرداخت در صورت نمایش، مبلغ کالا، تخفیف، مالیات و حمل را یادداشت کنید. اطلاعات مشتری را در تصویر یا گزارش عمومی قرار ندهید.

حالا گزارش آمار / Analytics ← سفارش‌ها یا درآمد / Revenue را برای همان بازه باز کنید. نام منو به نسخه و ترجمه بستگی دارد. اگر در صفحه سفارش، وضعیت «در انتظار پرداخت» است اما مشتری می‌گوید پرداخت کرده، ابتدا نتیجه تراکنش را با پنل درگاه تطبیق دهید. راهنمای پرداخت موفق و سفارش در انتظار این حالت را جداگانه توضیح می‌دهد.

اگر سفارش در فهرست اصلی موجود نیست، مسئله فقط نمودار نیست. فیلتر سفارش‌ها، دسترسی حساب و روش ذخیره‌سازی سفارش را بررسی کنید و از حذف یا ورود مجدد عجولانه داده‌ها خودداری کنید.

در گزارش، تاریخ شروع و پایان را طوری تنظیم کنید که سفارش نمونه داخل آن باشد. به محدوده زمانی فروشگاه و زمان نمایش سفارش نیز توجه کنید. برای مثال، سفارشی که نزدیک نیمه‌شب ساخته و روز بعد پرداخت شده، بسته به اینکه گزارش از تاریخ ثبت یا تاریخ پرداخت استفاده کند، می‌تواند در دو روز متفاوت قرار بگیرد.

در نسخه‌هایی که گزینه Date Type یا نوع تاریخ در Analytics ← Settings وجود دارد، مقدار آن را ببینید و با مبنای مقایسه خودتان هماهنگ کنید. اگر گزارش بر تاریخ پرداخت تکیه می‌کند، سفارش بدون تاریخ پرداخت ممکن است در آن گزارش وارد نشود. مستندات رسمی Analytics ووکامرس تفاوت مبنای تاریخ را برای گزارش‌ها توضیح می‌دهد.

یک آزمایش ساده: بازه را به چند روز قبل و بعد از سفارش نمونه گسترش دهید. اگر سفارش حالا ظاهر شد، تاریخ ثبت و پرداخت و منطقه زمانی فروشگاه را با روز مورد انتظار مقایسه کنید. اگر همچنان دیده نشد، سراغ وضعیت سفارش بروید.

در تنظیمات Analytics، اگر گزینه وضعیت‌های کنارگذاشته‌شده یا Excluded statuses را می‌بینید، بررسی کنید وضعیت سفارش نمونه جزو موارد حذف‌شده از گزارش نباشد. نام و دسترس‌بودن تنظیمات به نسخه و افزونه‌های فروشگاه بستگی دارد. وضعیت را بدون بررسی پرداخت تغییر ندهید؛ به‌ویژه اگر درگاه هنوز نتیجه‌ای نامشخص دارد.

همچنین مشخص کنید در حال مقایسه کدام عدد هستید. جمع کالاها، درآمد خالص، مبلغ پس از تخفیف، مالیات، هزینه ارسال و بازپرداخت‌های جزئی یکسان نیستند. برای سفارش نمونه، ردیف‌های خودش را کنار ستون همان گزارش بگذارید. اگر گزارش فقط درآمد کالا را نشان می‌دهد، مقایسه آن با مبلغ نهایی شامل حمل و مالیات می‌تواند اختلاف طبیعی بسازد.

اگر بازپرداختی انجام شده، نوع و زمان آن را هم بررسی کنید. ثبت دستی بازپرداخت در فروشگاه به معنی انتقال قطعی پول نیست؛ راهنمای بازپرداخت دستی و خودکار تفاوت آن را توضیح می‌دهد. گزارش مالی را با درگاه و سوابق تسویه تطبیق دهید.

اگر بازه، تاریخ و وضعیت درست‌اند اما گزارش هنوز داده قدیمی نشان می‌دهد، در پیشخوان به ووکامرس ← وضعیت ← ابزارها بروید و ابزار Clear Analytics Cache یا پاک‌کردن کش آمار را پیدا کنید. این گزینه مخصوص کش گزارش Analytics است؛ آن را با پاک‌کردن نشست همه مشتریان، حذف سفارش‌ها یا پاک‌کردن کش کل فروشگاه اشتباه نگیرید.

ابزار را اجرا کنید، سپس گزارش را دوباره با همان بازه و سفارش نمونه باز کنید. طبق راهنمای رسمی ووکامرس، این اقدام می‌تواند گزارش‌های کش‌شده را تازه کند. اگر گزینه را در نسخه خود نمی‌بینید یا افزونه‌ای دیگر گزارش می‌سازد، مستندات همان نسخه و افزونه را ببینید؛ ابزار دیگری را با نام مشابه حدس نزنید.

اگر سفارش حالا دیده شد، یک یا دو سفارش دیگر با وضعیت و تاریخ متفاوت را هم مقایسه کنید. اگر فقط بخشی از داده تاریخی غایب است، مرحله بعد را ببینید.

در Analytics ← Settings، بخش Import historical data یا ورود داده‌های تاریخی را پیدا کنید. ووکامرس برای بعضی فروشگاه‌های موجود باید اطلاعات سفارش و مشتری قدیمی را برای گزارش Analytics پردازش کند. اگر وضعیت قبلی ناقص است، گزارش آن را بخوانید و بازه موردنیاز را انتخاب کنید.

گزینه Skip previously imported customers and orders در نسخه‌های پشتیبانی‌شده می‌تواند از پردازش دوباره داده‌هایی که قبلاً وارد شده‌اند جلوگیری کند. برای فروشگاه بزرگ، شروع پردازش در زمان کم‌ترافیک و با هماهنگی مدیر سرور مناسب‌تر است، چون اجرای پس‌زمینه می‌تواند منابع مصرف کند. اگر یک Import در حال اجراست، ابتدا وضعیت همان کار را ببینید؛ چند کار تکراری را پشت سر هم شروع نکنید.

پس از شروع، به همان صفحه برگردید و پیشرفت و خطاها را بخوانید. اگر گزینه دیدن گزارش خطا یا Retry failed imports برای سفارش‌های شکست‌خورده وجود دارد، ابتدا دلیل خطا را رفع کنید و سپس طبق همان صفحه تلاش دوباره را انجام دهید. بسته به نسخه، نام گزینه‌ها متفاوت است. بدون دلیل روشن از دکمه Delete previously imported data استفاده نکنید؛ هرچند طبق مستندات، این ابزار داده گزارش را هدف می‌گیرد نه حذف خود سفارش، گزارش‌های قبلی را تا پردازش دوباره خالی می‌کند.

زمان شروع و تعداد پردازش‌شده را در دو زمان متفاوت یادداشت کنید. اگر عدد مدتی ثابت مانده، در صفحه وضعیت ووکامرس و بخش کارهای زمان‌بندی‌شده، خطاهای مرتبط را ببینید. افزونه‌های مختلف هم کار زمان‌بندی‌شده دارند؛ اجرای گروهی همه کارهای معوق می‌تواند ایمیل یا عملیات دیگری را نیز به جریان بیندازد. ابتدا نام و پیام خطای مرتبط را پیدا کنید.

کمبود فضا، خطای افزونه، مشکل پایگاه داده یا زمان‌بندی می‌توانند علت‌های متفاوتی باشند. از روی عقب‌ماندن گزارش نمی‌توان یکی از آن‌ها را قطعی دانست. اگر نسخه آزمایشی دارید، همان فرآیند را با اطلاعات محافظت‌شده و بدون اتصال واقعی درگاه یا ایمیل آنجا آزمایش کنید و نتیجه را با مدیر سایت در میان بگذارید.

همان سفارش نمونه را در فهرست سفارش‌ها و گزارش با بازه یکسان پیدا کنید. سپس سفارش دیگری با تاریخ یا وضعیت متفاوت و در صورت وجود، یک بازپرداخت جزئی را نیز مقایسه کنید. جمع هر ستون را با تعریف همان ستون بسنجید، نه صرفاً با مجموع دریافتی درگاه.

اگر گزارش دوباره عقب می‌ماند، زمان، شماره سفارش‌های نمونه و وضعیت Import را بدون اطلاعات شخصی ثبت کنید تا علت زمان‌بندی یا افزونه بررسی شود. برای فروشگاه‌هایی که به منابع متناسب با حجم گزارش و بازدید نیاز دارند، مشخصات هاست پربازدید نت‌آرام قابل بررسی است؛ اصلاح فیلتر یا پردازش ناقص گزارش، موضوعی جدا از انتخاب منابع است.