محتوای آموزشی وبلاگ نت‌آرام
مشتری بخشی از یک سفارش را برگردانده و شما می‌خواهید مبلغ آن را بازپرداخت کنید. در صفحه سفارش ووکامرس دو عبارت شبیه هم می‌بینید: بازپرداخت دستی و بازپرداخت از طریق درگاه. این دو می‌توانند نتیجه مالی متفاوتی داشته باشند. اگر تفاوتشان را ندانید، ممکن است وضعیت سفارش را بازپرداخت‌شده ببینید در حالی که پول هنوز به مشتری نرسیده است؛ یا همان مبلغ را دوبار برگردانید.
در این راهنما قدم‌به‌قدم مشخص می‌کنیم چه مبلغی باید بازگردد، کدام روش درگاه شما پشتیبانی می‌شود و نتیجه را کجا باید تأیید کنید. نام دکمه‌ها بسته به نسخه ووکامرس، زبان و افزونه درگاه کمی فرق دارد.
تفاوت اصلی در یک مثال ساده
فرض کنید مشتری ۵۰۰ هزار تومان پرداخت کرده و باید ۲۰۰ هزار تومان به او برگردد:
- در بازپرداخت خودکار از طریق درگاه سازگار، ووکامرس درخواست بازپرداخت را از طریق افزونه به درگاه می‌فرستد. باید نتیجه و وضعیت همان درخواست را در گزارش درگاه یا حساب پذیرنده هم ببینید. پذیرفته‌شدن درخواست، به‌تنهایی زمان واریز واقعی به حساب مشتری را ثابت نمی‌کند.
- در بازپرداخت دستی، ووکامرس ثبت می‌کند چه مبلغی از سفارش بازپرداخت شده است؛ خود این ثبت، انتقال پول از حساب فروشگاه به مشتری را انجام نمی‌دهد. انتقال باید طبق روال و امکانات درگاه یا روش مالی مجاز فروشگاه جداگانه انجام و تطبیق شود.
طبق راهنمای رسمی بازپرداخت ووکامرس، تغییر مستقیم وضعیت سفارش به «لغوشده» یا «بازپرداخت‌شده» به‌تنهایی پول را خودکار برنمی‌گرداند. اگر درگاه شما از بازپرداخت خودکار پشتیبانی نمی‌کند، ممکن است فقط گزینه دستی وجود داشته باشد.
قبل از هر کلیک، پرداخت و بازپرداخت‌های قبلی را مشخص کنید
به ووکامرس ← سفارش‌ها بروید و سفارش درست را با شماره سفارش، مبلغ و نام مشتری تطبیق دهید. سپس یادداشت‌های سفارش و ردیف‌های بازپرداخت قبلی را بخوانید. در پنل درگاه، با شناسه تراکنش همان سفارش بررسی کنید پرداخت واقعاً موفق بوده و آیا برای آن قبلاً درخواست بازپرداختی ثبت شده است یا نه.
اگر وضعیت درگاه نامشخص است، مرورگر هنگام ثبت قبلی قطع شده یا فقط پیام «در حال پردازش» دیده‌اید، بلافاصله درخواست تازه نفرستید. ابتدا درگاه و گزارش سفارش را بررسی کنید. اگر پاسخ روشن نیست، از پشتیبانی درگاه با شناسه تراکنش و زمان درخواست وضعیت را بپرسید. رمز، کد یک‌بارمصرف و اطلاعات کامل کارت را در تیکت یا تصویر نفرستید.
برای جلوگیری از دوباره‌کاری، بهتر است مسئول مالی و مسئول فروشگاه بدانند کدام فرد مسئول اجرای بازپرداخت است. ثبت یادداشت داخلی شامل شماره سفارش، مبلغ، روش انتخابی و شناسه پیگیری کمک می‌کند درخواست دوم به اشتباه ثبت نشود.
مبلغ بازپرداخت را چطور حساب کنیم؟
از سفارش، قیمت کالا یا تعداد برگشتی، تخفیف، مالیات و هزینه ارسال را جداگانه بخوانید. مبلغ نهایی باید با شرایط فروشگاه و توافق مربوط به همان سفارش تطبیق داشته باشد. برای مثال، اگر دو کالا مجموعاً ۵۰۰ هزار تومان پس از تخفیف هزینه داشته‌اند، الزاماً قیمت اولیه یکی از کالاها برابر مبلغ قابل بازپرداخت آن نیست. اگر بازپرداخت قبلی وجود دارد، آن را نیز از مبلغ قابل بازگشت کم کنید.
در صفحه سفارش روی بازپرداخت یا
Refund کلیک کنید. برای بازپرداخت مبتنی بر کالا، تعداد برگشتی را در ردیف مربوط وارد کنید و مبلغ، مالیات و هزینه ارسال را پیش از تأیید بخوانید. اگر فقط مبلغی مستقل باید برگردد، امکانات دقیق صفحه و درگاه را ببینید و مبلغ را مطابق رویه فروشگاه وارد کنید. جمع را با مبلغ مورد انتظار مقایسه کنید؛ این مرحله را تا زمان اطمینان نهایی نکنید.اگر گزینه بازگرداندن کالا به موجودی نمایش داده می‌شود، آن را با وضعیت واقعی کالای برگشتی و سیاست انبار تطبیق دهید. ثبت بازپرداخت و برگشت فیزیکی کالا دو اتفاق جداگانه‌اند. اگر کالای معیوب هنوز قابل فروش نیست، افزایش موجودی قابل فروش بدون تصمیم انبار می‌تواند باعث فروش مجدد آن شود.
روش خودکار: ارسال درخواست از طریق درگاه
اگر افزونه درگاه شما این قابلیت را برای پرداخت مربوط پشتیبانی می‌کند، ممکن است دکمه‌ای با نام درگاه و مبلغ بازپرداخت ببینید. پیش از انتخاب آن، در مستندات همان افزونه بررسی کنید بازپرداخت کامل یا جزئی و ارز سفارش پشتیبانی می‌شود یا نه. پشتیبانی یک درگاه در کشوری دیگر به معنی پشتیبانی خودکار همه درگاه‌های ایرانی نیست.
پس از تأیید مبلغ و نداشتن بازپرداخت قبلی، درخواست را فقط یک بار ثبت کنید. پیام نتیجه ووکامرس، یادداشت سفارش و شناسه یا وضعیت بازپرداخت در پنل درگاه را با هم مقایسه کنید. اگر درگاه وضعیت «در انتظار» نشان می‌دهد، پیگیری را طبق همان وضعیت ادامه دهید و نتیجه نهایی را از مسیر رسمی درگاه بسنجید.
اگر دکمه خطا داد یا صفحه قطع شد، قبل از هر تلاش دوباره درگاه را بررسی کنید. ممکن است درخواست به درگاه رسیده باشد ولی پاسخ آن به فروشگاه نرسیده باشد. شماره سفارش و شناسه پرداخت را برای پیگیری نگه دارید؛ ثبت چند درخواست پشت سر هم ممکن است وضعیت را پیچیده کند.
روش دستی: ثبت در فروشگاه و تسویه جداگانه
وقتی درگاه بازپرداخت خودکار ندارد یا قرار است مبلغ بیرون از ووکامرس برگردد، روش دستی را طبق رویه مالی فروشگاه انجام دهید. تفاوت مهم این است که دکمه Refund manually یک رکورد در فروشگاه می‌سازد، نه اینکه خودش به حساب مشتری پول بفرستد.
ابتدا مشخص کنید انتقال از چه مسیر مجازی انجام می‌شود و چه کسی آن را انجام می‌دهد. بعد از ثبت یا اجرای انتقال، شناسه پیگیری و مبلغ را در محل امن و مورد تأیید کسب‌وکار نگهداری کنید. رکورد دستی ووکامرس را با همان مبلغ ثبت و یادداشت روشن اضافه کنید که انتقال خارج از فروشگاه چه وضعیتی دارد. اگر انتقال هنوز تأیید نشده، آن را قطعی و انجام‌شده فرض نکنید.
برای بازپرداخت جزئی، ممکن است وضعیت کلی سفارش همچنان «بازپرداخت‌شده» نشود و در عوض ردیف بازپرداخت جزئی در سفارش دیده شود. مبلغ پرداخت، مبلغ‌های قبلی و باقی‌مانده را کنار هم تطبیق دهید. جزئیات مالی و تسویه را طبق راهنمای درگاه و مقررات مرتبط با کسب‌وکار خود بررسی کنید.
اگر فروشگاه و درگاه با هم اختلاف دارند
اگر ووکامرس بازپرداخت را ثبت کرده ولی در پنل درگاه هیچ تراکنش متناظری نمی‌بینید، ابتدا نوع بازپرداخت را مشخص کنید. اگر دستی بوده، نبود انتقال خودکار طبیعی است و باید وضعیت پرداخت خارج از ووکامرس پیگیری شود. اگر خودکار بوده، زمان، مبلغ و شناسه درخواست را با افزونه و درگاه مقایسه کنید و پیش از ارسال دوباره از درگاه نتیجه قطعی بگیرید.
برعکس، اگر درگاه بازپرداخت را تأیید کرده ولی ووکامرس آن را نشان نمی‌دهد، ابتدا از ایجاد انتقال مالی دوم خودداری کنید. با مسئول فروشگاه و سازنده افزونه درگاه درباره ثبت و تطبیق رکورد سؤال کنید. ویرایش مستقیم جدول‌های پایگاه داده یا تغییر وضعیت کلی سفارش، بدون فهم اثر آن بر گزارش و انبار، روش مطمئنی برای اصلاح این اختلاف نیست.
در پایان چه چیزهایی را تأیید کنیم؟
شماره سفارش، مبلغ پرداخت‌شده، مجموع بازپرداخت‌های ثبت‌شده و مبلغ باقی‌مانده را با گزارش درگاه یا روش تسویه مقایسه کنید. وضعیت موجودی کالای برگشتی را نیز ببینید. اگر انتقال درگاه هنوز در حال پردازش است، همان وضعیت را ثبت کنید و پس از نتیجه نهایی دوباره تطبیق دهید؛ گزارش فروشگاه و تأیید انتقال بانکی دو شاهد جدا هستند.
برای فروشگاهی که در کنار گردش مالی دقیق به منابع متناسب با بازدید نیاز دارد، صفحه هاست پربازدید نت‌آرام مشخصات میزبانی را توضیح می‌دهد. نوع بازپرداخت به افزونه و قرارداد درگاه شما وابسته است.
مقاله قبلی
مقاله قبلی وجود ندارد.
مقاله بعدی
دیدگاه‌ها (۰)
دیدگاه‌های تاییدشده و پاسخ‌های تیم نت‌آرام