چرا جست‌وجوی ووکامرس محصول را با کد SKU پیدا نمی‌کند؟

مشتری کد یک کالا را در کادر جست‌وجوی فروشگاه وارد می‌کند، اما نتیجه‌ای نمی‌بیند؛ در حالی که همان محصول با نام پیدا می‌شود. کد محصول یا SKU برای شناسایی کالا در مدیریت فروشگاه مفید است، اما هر کادر جست‌وجویی الزاماً آن را جست‌وجو نمی‌کند. ممکن است جست‌وجوی پیشخوان، جست‌وجوی عمومی سایت و جست‌وجوی زنده افزونه هرکدام رفتار متفاوتی داشته باشند.

پیش از تغییر تنظیمات، نام یک محصول منتشرشده، نشانی صفحه و SKU دقیق آن را یادداشت کنید. یک محصول بی‌خطر را برای آزمایش انتخاب کنید و اگر افزونه جست‌وجو را تغییر می‌دهید، ابتدا نسخه پشتیبان و محیط آزمایشی داشته باشید.

در پیشخوان به محصولات، همه محصولات بروید و محصول را باز کنید. در بخش اطلاعات محصول، موجودی شناسه SKU را بخوانید. فاصله، خط تیره، صفر اول، حروف فارسی و انگلیسی مشابه یا اعداد فارسی و انگلیسی ممکن است نتیجه را تغییر دهند. کد را بدون فاصله اضافی کپی کنید و در کادر جست‌وجوی خود فروشگاه وارد کنید.

در محصول متغیر ممکن است SKU محصول اصلی و هر تغییر، مثل رنگ آبی یا سایز بزرگ، متفاوت باشد. مشخص کنید مشتری کد کدام را وارد می‌کند. برخی ابزارهای جست‌وجو SKU تغییرات را می‌خوانند اما نتیجه را به صفحه محصول اصلی می‌برند؛ برخی دیگر فقط کد محصول اصلی را پوشش می‌دهند. این تفاوت را در مستندات ابزار و با آزمایش واقعی مشخص کنید.

اگر هنگام ذخیره خود SKU خطای تکراری می‌گیرید، مسئله جداگانه است؛ راهنمای خطای شناسه محصول تکراری را ببینید.

در صفحه ویرایش محصول، وضعیت انتشار و نمایانی در فهرست / Catalog visibility را ببینید. محصول باید منتشر شده باشد و برای جست‌وجو پنهان نشده باشد. اگر فروشگاه کالاهای ناموجود را از فهرست پنهان می‌کند، موجودی و همان تنظیم را نیز در ووکامرس، پیکربندی، محصولات، موجودی بررسی کنید. تغییر این گزینه بر کالاهای دیگر هم اثر دارد؛ بدون بررسی همه فروشگاه آن را عوض نکنید.

نشانی مستقیم محصول را در پنجره خصوصی مرورگر باز کنید. اگر مدیر می‌تواند محصول را ببیند ولی مشتری نه، نقش کاربر، حالت خصوصی محصول یا محدودیت افزونه عضویت را بررسی کنید. از یک حساب آزمایشی با همان سطح دسترسی مشتری استفاده کنید؛ باز شدن محصول برای مدیر به‌تنهایی ثابت نمی‌کند در نتایج عمومی هم مجاز است.

در فروشگاه ممکن است یک کادر جست‌وجوی عمومی قالب، یک بلوک جست‌وجوی محصول و یک افزونه جست‌وجوی زنده هم‌زمان وجود داشته باشند. نام محصول و سپس SKU آن را در هر کادر امتحان کنید. اگر یکی کد را می‌یابد و دیگری نه، دنبال تنظیم همان کادر بگردید؛ تغییر همه سایت ضرورتی ندارد.

اگر از افزونه جست‌وجو استفاده می‌کنید، در تنظیماتش گزینه‌ای شبیه Search in SKU / جست‌وجو در شناسه محصول را پیدا و روشن کنید. برخی افزونه‌ها یک گزینه جدا برای نمایش SKU و یک گزینه جدا برای جست‌وجو در آن دارند؛ روشن‌کردن نمایش لزوماً جست‌وجو را فعال نمی‌کند. نام و جای گزینه به افزونه بستگی دارد. برای نمونه، مستندات جست‌وجوی محصولات ووکامرس منابع قابل جست‌وجوی افزونه خودش را توضیح می‌دهد؛ نصب آن برای همه فروشگاه‌ها الزامی نیست.

بعضی افزونه‌ها برای سرعت، فهرست جداگانه‌ای از محصولات می‌سازند. اگر SKU را تازه تغییر داده‌اید، در بخش تنظیمات همان افزونه وضعیت تکمیل فهرست یا امکان بازسازی آن را ببینید. یک بازسازی می‌تواند روی فروشگاه بزرگ منابع مصرف کند؛ آن را در زمان کم‌ترافیک و طبق راهنمای سازنده انجام دهید. حذف دستی جدول‌های دیتابیس یا نصب هم‌زمان چند افزونه جست‌وجو می‌تواند مشکل تازه ایجاد کند.

پس از ذخیره محصول و اتمام بازسازی، کش مربوط به نتایج را طبق راهنمای سرویس پاک کنید و در پنجره خصوصی دوباره SKU کامل و نام را جست‌وجو کنید. کش نباید نتایج مخصوص یک مشتری یا اطلاعات حساب او را به دیگران نشان دهد.

یک SKU کوتاه و ساده برای محصول آزمایشی بسازید و در همان کادر امتحان کنید. اگر کد ساده پیدا می‌شود ولی کد اصلی نه، تفاوت خط تیره، فاصله، ارقام و حداقل طول جست‌وجو را در تنظیمات ابزار بررسی کنید. اگر فقط تغییرات محصول پیدا نمی‌شوند، پشتیبانی آن افزونه از SKU تغییرات را تأیید کنید؛ ممکن است لازم باشد کد قابل جست‌وجو را روی محصول اصلی نیز طبق روش مجاز فروشگاه ثبت کنید، بدون تکرار شناسه‌ها.

در نسخه آزمایشی، ابزارهای جست‌وجوی اضافی را یکی‌یکی غیرفعال و نتیجه را مقایسه کنید. اگر مسئله پس از یک تغییر آغاز شده، تنظیم پیشین را برگردانید و نسخه ووکامرس، قالب، افزونه و یک کد آزمایشی را برای سازنده آماده کنید. در پایان، نتیجه را هم در موبایل و هم رایانه با کاربر مهمان ببینید و صفحه محصول درست را باز کنید.

برای فروشگاه‌های دارای محصولات و بازدید بیشتر، نیاز منابع و امکانات هاست پربازدید نت‌آرام را بررسی کنید؛ انتخاب هاست به‌تنهایی قابلیت جست‌وجوی SKU را به افزونه اضافه نمی‌کند.