ایمیل سفارش ووکامرس نمی‌رسد؛ مشکل از سفارش است یا ارسال؟

مشتری سفارش ثبت کرده، اما ایمیل تأیید دریافت نکرده است. پیش از نصب افزونه SMTP باید ببینیم آیا در مرحله فعلی اصلاً قرار بوده ایمیلی فرستاده شود، پیام به چه نشانی رفته و سرور چه پاسخی گرفته است.

در ووکامرس → سفارش‌ها سفارش را باز کنید. وضعیت، زمان، روش پرداخت و نشانی ایمیل مشتری را ببینید. سفارش در انتظار پرداخت ممکن است هنوز رویدادی را که پیام موردنظر به آن وابسته است ایجاد نکرده باشد. تفاوت روش‌های پرداخت را هم در نظر بگیرید؛ برخی پرداخت‌ها با تأخیر تأیید می‌شوند.

اگر مشتری می‌گوید پول پرداخت شده ولی سفارش در انتظار است، قبل از درخواست پرداخت دوباره تراکنش را با پنل درگاه تطبیق دهید. دوباره پرداخت‌کردن بدون روشن‌شدن وضعیت می‌تواند تراکنش تکراری بسازد.

در ووکامرس → تنظیمات → ایمیل‌ها، اعلان مناسب را باز کنید و وضعیت فعال‌بودن آن را ببینید. ایمیل سفارش مشتری با پیام «سفارش جدید» مدیر فروشگاه یکی نیست. برای پیام مدیر، نشانی گیرنده تنظیم‌شده را نیز کنترل کنید؛ برای پیام مشتری، نشانی درج‌شده در سفارش مهم است.

پس از اصلاح تنظیم، یک سفارش آزمایشی با روش پرداخت تست و آدرس تحت کنترل خودتان بسازید. تغییر وضعیت یک سفارش واقعی تنها برای آزمایش ممکن است ایمیل یا عملیات دیگری ایجاد کند؛ از سفارش تست استفاده کنید.

پوشه Spam و فیلترهای صندوق مقصد را ببینید. از ارائه‌دهنده ایمیل یا میزبان بخواهید با زمان، فرستنده و گیرنده آزمایشی بررسی کند آیا پیام از سرور خارج شده و پاسخ سرور گیرنده چه بوده است. پیام پذیرفته‌شده ممکن است در پوشه دیگری قرار گرفته باشد؛ پیام ردشده معمولاً خطای فنی مشخص دارد.

اگر تنظیمات SPF یا DKIM اشتباه است، راهنمای احراز هویت ایمیل دامنه را بخوانید و مقدار صحیح را از ارائه‌دهنده ارسال بگیرید. چند رکورد SPF مستقل برای یک نام نسازید و رمز حساب را در تیکت عمومی نگذارید.

در پیشخوان، یک سفارش آزمایشی را باز کنید. اگر در کادر «عملیات سفارش» گزینه ارسال دوباره اعلان مناسب وجود دارد، آن را برای آدرس آزمایشی خود اجرا کنید و پوشه ورودی و Spam را ببینید. نام گزینه‌ها به نسخه و افزونه‌ها بستگی دارد. اگر ایمیل آزمایشی رسید، نشانی و وضعیت سفارش اصلی را با نمونه مقایسه کنید؛ اگر نرسید، زمان همان آزمایش و گزارش ارسال را بررسی کنید. این کار را روی سفارش واقعی بدون اطلاع مشتری تکرار نکنید، چون ممکن است چند پیام دریافت کند.

با حالت تست درگاه، سفارش جدید بسازید، وضعیت را ببینید و دریافت پیام را در صندوق تحت کنترل خودتان تأیید کنید. اگر تنها یک نوع اعلان کار نمی‌کند، گزارش ووکامرس و افزونه مربوط را در همان زمان بررسی کنید. راهنمای رسمی عیب‌یابی ایمیل ووکامرس مراحل و تفاوت وضعیت‌ها را توضیح می‌دهد. مشخصات هاست پربازدید نیز برای ارزیابی نیاز فروشگاه در دسترس است.