چرا روش ارسال در تسویه‌حساب ووکامرس نمایش داده نمی‌شود؟

مشتری محصول را به سبد خرید اضافه کرده، اما در صفحه تسویه‌حساب پیامی مثل «هیچ روش ارسالی در دسترس نیست» می‌بیند. ممکن است روش ارسال را ساخته باشید، ولی آدرس مشتری به منطقه دیگری بخورد یا خود آن روش در منطقه مناسب فعال نباشد. گاهی هم محصول به اشتباه مجازی تعریف شده است و اصلاً به ارسال فیزیکی نیاز ندارد.

قرار نیست همه تنظیمات فروشگاه را از اول بسازید. با یک محصول و دو آدرس آزمایشی جلو می‌رویم تا معلوم شود مشکل دقیقاً کجاست.

یک محصول فیزیکی را به سبد خرید اضافه کنید. در صفحه تسویه‌حساب، کشور، استان و اگر فروشگاه از کد پستی استفاده می‌کند، کد پستی را کامل وارد کنید. سپس نتیجه را یادداشت کنید: آیا پیام «روش ارسال موجود نیست» می‌بینید یا کلاً بخشی برای ارسال نمایش داده نمی‌شود؟

همین آزمایش را با آدرسی دیگر در یک منطقه متفاوت تکرار کنید. نیازی نیست پرداخت را انجام دهید. اگر فقط یکی از دو آدرس مشکل دارد، سرنخ خوبی پیدا کرده‌اید: احتمالاً تنظیم منطقه ارسال برای همان آدرس کامل نیست.

در پیشخوان وردپرس به ووکامرس ← پیکربندی ← همگانی بروید. بخش مربوط به مکان‌های ارسال را پیدا کنید. اگر گزینه غیرفعال‌کردن ارسال و محاسبه هزینه ارسال انتخاب شده است، آن را متناسب با کشورهایی که واقعاً به آن‌ها کالا می‌فرستید تغییر دهید و تنظیمات را ذخیره کنید.

نام گزینه‌ها ممکن است با نسخه ووکامرس یا ترجمه فروشگاه شما کمی فرق کند. اگر نمی‌خواهید به کشوری ارسال داشته باشید، آن را فقط برای رفع خطا فعال نکنید؛ مشتری باید تنها مقصدهایی را ببیند که واقعاً پوشش می‌دهید.

به ووکامرس ← پیکربندی ← حمل‌ونقل ← مناطق حمل‌ونقل بروید. منطقه‌ای را باز کنید که باید آدرس مشتری را پوشش دهد. برای مثال، اگر منطقه‌ای برای استان تهران ساخته‌اید، مطمئن شوید استان تهران در محدوده آن انتخاب شده است.

داخل همان منطقه، دست‌کم یک روش ارسال مناسب را فعال کنید. برای یک آزمایش ساده در نسخه آزمایشی فروشگاه، می‌توانید روش نرخ ثابت را اضافه کنید و هزینه‌ای مشخص برای آن بنویسید. بعد از ذخیره، دوباره همان سبد و همان آدرس را امتحان کنید. اگر روش جدید دیده شد، می‌دانیم آدرس به این منطقه رسیده و باید تنظیمات روش قبلی را دقیق‌تر بخوانیم.

روش آزمایشی را بدون بررسی قیمت و شرایط، در فروشگاه اصلی برای مشتریان فعال نگذارید. اگر به منطقه‌ای ارسال ندارید، نداشتن روش ارسال برای آن منطقه می‌تواند عمدی و درست باشد.

ووکامرس برای هر آدرس فقط اولین منطقه مطابق را انتخاب می‌کند. فرض کنید یک منطقه کلی برای همه ایران و یک منطقه جداگانه برای تهران دارید. اگر منطقه ایران بالاتر باشد و تهران را هم پوشش بدهد، ممکن است مشتری تهرانی به همان منطقه کلی برسد و روش ویژه تهران را نبیند.

در فهرست مناطق، منطقه محدودتر را بالاتر از منطقه کلی‌تر قرار دهید؛ سپس ذخیره کنید و با همان آدرس تهران دوباره امتحان کنید. اگر برای منطقه محدود، کد پستی خاصی تعریف کرده‌اید، کد پستی آزمایشی باید با همان شرط سازگار باشد. فاصله یا شکل نوشتن کد را هم با قواعدی که در فروشگاه وارد کرده‌اید مقایسه کنید.

منطقه «مکان‌های تحت پوشش سایر مناطق شما نیست» برای آدرس‌هایی است که با هیچ منطقه دیگری مطابقت ندارند. به آن فقط زمانی روش ارسال اضافه کنید که واقعاً قصد ارسال به آن مقصدها را دارید؛ وگرنه ممکن است فروشگاه برای مقصد ناخواسته هم سفارش بپذیرد.

محصول آزمایشی را در پیشخوان ویرایش کنید. در بخش اطلاعات محصول، گزینه مجازی برای کالای فیزیکی نباید به اشتباه فعال باشد. اگر همه محصولات سبد مجازی هستند، معمولاً ووکامرس هزینه ارسال فیزیکی حساب نمی‌کند. برای محصول متغیر، تنظیمات گونه‌ای را هم که مشتری انتخاب کرده بررسی کنید.

اگر فقط «ارسال رایگان» نمایش داده نمی‌شود، تنظیمات همان روش را باز کنید. ممکن است رسیدن به حداقل مبلغ یا داشتن کد تخفیف معتبر شرط آن باشد. مبلغ سبد آزمایشی را با همان شرط مقایسه کنید؛ یک سفارش پایین‌تر از حداقل، الزاماً خطا نیست. اگر افزونه‌ای برای ارسال، وزن یا کلاس حمل‌ونقل دارید، شرط‌های خود آن افزونه را هم بررسی کنید.

در نسخه آزمایشی، به ووکامرس ← پیکربندی ← حمل‌ونقل ← گزینه‌های حمل‌ونقل بروید و حالت اشکال‌زدایی ارسال را موقتاً فعال کنید. این حالت کش نرخ‌های ارسال را دور می‌زند. در صفحه سبد خرید کلاسیک ممکن است نام منطقه انتخاب‌شده هم نمایش داده شود؛ در صفحه‌های بلوکی یا تسویه‌حساب همیشه انتظار دیدن این پیام را نداشته باشید.

پس از آزمایش، حالت اشکال‌زدایی را خاموش کنید. اگر روش پیش‌فرض ووکامرس کار می‌کند ولی روش افزونه پست یا پیک نمایش داده نمی‌شود، مشخصات آدرس آزمایشی، وزن و ابعاد محصول، نام روش و زمان آزمایش را برای سازنده همان افزونه بفرستید. کلید سرویس، رمز پنل یا اطلاعات شخصی مشتریان را در پیام قرار ندهید.

در پایان، یک بار دیگر با محصول و آدرس واقعیِ آزمایشی خرید را تا مرحله پیش از پرداخت ادامه دهید و مطمئن شوید روش و هزینه درست نمایش داده می‌شوند. اگر فروشگاه بزرگ‌تری دارید، در صفحه هاست پربازدید مشخصات سرویس را ببینید؛ البته تغییر هاست به‌تنهایی تنظیم نادرست منطقه ارسال را اصلاح نمی‌کند.

منابع: راهنمای مناطق حمل‌ونقل ووکامرس و عیب‌یابی روش‌های ارسال ووکامرس.