محتوای آموزشی وبلاگ نت‌آرام
کد تخفیف را ساخته‌اید و برای مشتری فرستاده‌اید، اما مشتری هنگام ثبت سفارش با پیام خطا روبه‌رو می‌شود؛ یا کد پذیرفته می‌شود اما مبلغ تخفیف چیزی نیست که انتظار دارد. این دو وضعیت راه‌حل یکسانی ندارند. برای پیدا کردن علت باید همان سبد خرید و همان شرایط مشتری را بازسازی کنیم، سپس تنظیماتی را تغییر دهیم که واقعاً باعث مشکل شده‌اند.
در این آموزش نام گزینه‌های نسخه‌های رایج ووکامرس را می‌بینید. بسته به ترجمه، نسخه فروشگاه یا افزونه‌های تخفیف، جای بعضی بخش‌ها می‌تواند متفاوت باشد. نمونه مبلغ‌ها فرضی‌اند؛ واحد پول فروشگاه خودتان را ملاک قرار دهید.
اول پیام دقیق را بگیرید، نه فقط تصویر خطا
از مشتری بخواهید نام محصول‌ها، تعداد، مبلغ سبد، ایمیلی که در صورتحساب وارد کرده و متن کامل پیام خطا را بفرستد. شماره کارت، رمز، کد پیامک و اطلاعات پرداخت لازم نیست. اگر کد مخصوص گروه محدودی است، آن را در شبکه اجتماعی عمومی منتشر نکنید.
حالا از یک مرورگر خصوصی یا مرورگر دیگری که حساب مدیر در آن باز نیست، همان محصول‌ها را به سبد اضافه کنید و همان کد را امتحان کنید. برای ایمیل، با اجازه مشتری و با رعایت حریم خصوصی، شرایط مربوط به آن آدرس را بازبینی کنید؛ لازم نیست به حسابش وارد شوید. برای آزمایش محدودیت «هر مشتری» بهتر است از کد آزمایشی جداگانه استفاده کنید تا سهمیه مشتری واقعی مصرف نشود.
نتیجه را در یکی از این سه گروه بگذارید:
- کادر وارد کردن کد دیده نمی‌شود: ابتدا فعال بودن قابلیت کوپن و تنظیمات صفحه سبد یا تسویه‌حساب را ببینید.
- کد وارد می‌شود اما پیام رد شدن دارد: تاریخ، محدودیت‌ها و سهمیه را به ترتیب زیر بررسی کنید.
- کد پذیرفته می‌شود اما مبلغ غیرمنتظره است: نوع تخفیف، محصول‌های مشمول و تفاوت هزینه ارسال و قیمت کالا را بررسی کنید.
۱. قابلیت کوپن فعال است و کد همان کد ساخته‌شده است؟
با حساب مدیر فروشگاه وارد پیشخوان شوید و به ووکامرس ← پیکربندی ← همگانی بروید. در نسخه‌های رایج، گزینه‌ای مانند «فعال‌کردن استفاده از کدهای تخفیف» در این صفحه وجود دارد. اگر غیرفعال است، آن را فعال کنید، تغییرات را ذخیره کنید و صفحه سبد را در پنجره خصوصی تازه باز کنید. اگر فروشگاه از تسویه‌حساب سفارشی یا افزونه جانبی استفاده می‌کند، محل تنظیم یا ظاهر کادر ممکن است متفاوت باشد.
سپس در بازاریابی ← کدهای تخفیف یا در نسخه‌های قدیمی‌تر از منوی کوپن ووکامرس، کد موردنظر را باز کنید. نام دقیق را با کدی که برای مشتری فرستاده‌اید مقایسه کنید. فاصله اضافی قبل یا بعد از کد، اشتباه تایپی، یا کپی‌کردن بخشی از متن پیام می‌تواند مسئله‌ساز شود. کد را در پنجره آزمایشی دستی وارد کنید؛ به‌جای حدس زدن، پیام دقیق ووکامرس را بخوانید.
اگر کد در فهرست نیست، ابتدا مطمئن شوید در سایت و محیط درست هستید؛ سایت آزمایشی و سایت اصلی ممکن است داده‌های جدا داشته باشند. کدی که فقط در سایت آزمایشی ساخته شده در سایت اصلی وجود ندارد. برای انتقال تنظیمات، کد جدید را آگاهانه در محیط درست بسازید و شرایط آن را مستقل آزمایش کنید.
۲. تاریخ و وضعیت انتشار کوپن را ببینید
در صفحه ویرایش کوپن، وضعیت انتشار و تاریخ انقضا را بررسی کنید. کوپن پیش‌نویس یا حذف‌شده و کوپنی که اعتبارش تمام شده ممکن است پذیرفته نشود. تاریخ و منطقه زمانی فروشگاه را نیز در تنظیمات ← عمومی وردپرس ببینید؛ نزدیک نیمه‌شب، تفاوت ساعت می‌تواند برداشت مدیر و مشتری را متفاوت کند.
اگر قرار بوده پیشنهاد هنوز معتبر باشد، تاریخ صحیح را طبق تصمیم فروشگاه اصلاح و تغییرات را ذخیره کنید. سپس در پنجره خصوصی دوباره همان سبد را امتحان کنید. تاریخ را بدون هماهنگی نامحدود نکنید؛ ممکن است پیشنهاد عمداً محدود بوده باشد.
۳. شرط حداقل و حداکثر مبلغ را با یک مثال واقعی بسنجید
در بخش محدودیت استفاده، مقدار حداقل و حداکثر خرید را ببینید. فرض کنید کوپن حداقل خرید ۵۰۰ هزار تومان دارد و جمع سبد مشمول ۴۰۰ هزار تومان است. حتی اگر با هزینه ارسال عدد پرداخت نهایی از ۵۰۰ هزار بیشتر شود، نباید بی‌درنگ انتظار داشته باشید شرط برقرار شود؛ نحوه محاسبه شرط و مالیات را با تنظیمات فروشگاه و راهنمای ووکامرس تطبیق دهید.
برای آزمایش، در محیطی امن سبدی بسازید که به‌روشنی بالاتر از حداقل و پایین‌تر از حداکثر باشد، بدون تغییر سایر محدودیت‌ها. اگر کوپن فقط در این سبد پذیرفته شد، شرط مبلغ را با متن پیشنهاد مقایسه کنید. سپس یا پیام تبلیغ را اصلاح کنید یا اگر شرط اشتباه وارد شده، عدد درست را در کوپن ثبت کنید. در سفارش آزمایشی مبلغ قابل پرداخت نهایی را قبل از پرداخت نگاه کنید؛ صرف نمایش پیام موفقیت کافی نیست.
۴. محصول، دسته و کالاهای فروش ویژه را بررسی کنید
در همان بخش محدودیت‌ها، فهرست محصولات مجاز و مستثنا، دسته‌های مجاز و مستثنا و گزینه کنار گذاشتن کالاهای حراج را ببینید. برای نمونه اگر کوپن فقط برای دسته «کتاب» ساخته شده باشد، اضافه‌کردن محصولی از دسته دیگر الزاماً شرط را برآورده نمی‌کند. همچنین ممکن است محصولی به دسته‌ای تعلق داشته باشد که در کوپن مستثنا شده است.
برای تشخیص، یک محصول ساده که یقین دارید مجاز است به سبد آزمایشی اضافه کنید و کد را بزنید. بعد همان آزمایش را با محصول مورد اختلاف انجام دهید. اگر اولی کار می‌کند و دومی نه، در صفحه ویرایش محصول، دسته‌ها و وضعیت حراج آن را با شرط کوپن مقایسه کنید. برای محصول متغیر، خود محصول و گونه انتخاب‌شده را نیز طبق نسخه ووکامرس و تنظیمات کوپن بررسی کنید.
اگر نتیجه با متن پیشنهاد فروشگاه همخوان نیست، فقط همان شرط اشتباه را اصلاح کنید و ذخیره بزنید. اگر کد عمداً به کالاهای خاص محدود شده، مشکل فنی نیست؛ در متن پیشنهاد و پاسخ به مشتری توضیح دهید چه کالاهایی مشمول‌اند. حذف همه محدودیت‌ها ممکن است تخفیف را به کالاهایی بدهد که قرار نبوده مشمول شوند.
۵. ایمیل صورتحساب و تعداد دفعات استفاده را فراموش نکنید
در تنظیمات کوپن، محدودیت ایمیل مجاز را ببینید. ووکامرس این شرط را با ایمیل صورتحساب مقایسه می‌کند؛ مشتری ممکن است با یک حساب وارد شده باشد اما در قسمت صورتحساب ایمیل دیگری نوشته باشد. اگر قرار است همان ایمیل مجاز باشد، مشتری می‌تواند آدرس صورتحساب را با دقت اصلاح کند. از تغییر آدرس سفارش فرد بدون اطلاع او خودداری کنید.
در بخش محدودیت‌های مصرف، سقف کل استفاده، سقف مصرف برای هر کاربر و در صورت وجود سقف کالاهای مشمول را بخوانید. اگر سقف کل پر شده باشد، باز کردن کد برای همه بدون تصمیم فروشگاه می‌تواند هزینه ایجاد کند. اگر قرار بوده ظرفیت بیشتری داشته باشید، پس از بررسی سفارش‌ها و با تصمیم مدیر، سقف را اصلاح کنید. گزارش استفاده ممکن است به وضعیت سفارش و نسخه یا افزونه‌های نصب‌شده وابسته باشد؛ در صورت اختلاف، شماره سفارش‌های مرتبط و وضعیتشان را بررسی کنید و بی‌دلیل رکوردهای پایگاه داده را پاک نکنید.
برای آزمایش محدودیت هر مشتری، یک کوپن مجزای کوچک با همان نوع محدودیت بسازید، از حساب و ایمیل آزمایشی استفاده کنید و نتیجه نخستین و دومین استفاده را مطابق سقف تعیین‌شده مقایسه کنید. پس از پایان، کوپن آزمایشی را غیرفعال کنید. از کد واقعی مشتری برای پرداخت‌های مکرر آزمایشی استفاده نکنید.
۶. اگر کد پذیرفته می‌شود اما تخفیف کم است
نوع تخفیف را در بخش همگانی کوپن ببینید: درصدی، مبلغ ثابت سبد یا مبلغ ثابت محصول، نتیجه یکسان ندارند. برای مثال ۱۰ درصد تخفیف روی کالای مشمول با کسر مبلغ ثابت از کل سبد یکی نیست. اگر فقط برخی کالاها مجاز باشند، انتظار تخفیف روی تمام کالاها درست نیست.
هزینه حمل نیز معمولاً قلم جداگانه‌ای است و تخفیف کالا خودبه‌خود آن را رایگان نمی‌کند. اگر کوپن باید ارسال رایگان بدهد، علاوه بر گزینه مربوط در کوپن، روش «ارسال رایگان» و شرط آن را در منطقه حمل مربوط به آدرس مشتری تنظیم کنید. با آدرس آزمایشی داخل همان منطقه، صفحه تسویه‌حساب را دوباره باز کنید؛ عنوان روش ارسال و مبلغ نهایی را قبل از ثبت سفارش بخوانید.
اگر چند کوپن هم‌زمان وارد شده‌اند، محدودیت استفاده انفرادی و تنظیمات اعمال پیاپی تخفیف را نیز بررسی کنید. ابتدا با یک کد و یک محصول نتیجه را بسنجید، سپس کد دوم را اضافه کنید تا مشخص شود اختلاف از ترکیب کدهاست یا شرط دیگری.
اگر همه تنظیمات درست بود اما مشکل باقی ماند
از سبد و تسویه‌حساب یک آزمایش تازه در مرورگر خصوصی بگیرید. اگر نسخه قدیمی صفحه یا سبد شخص دیگری دیده می‌شود، تنظیمات کش را بررسی کنید؛ صفحات سبد و تسویه‌حساب و اطلاعات شخصی مشتری نباید مانند یک صفحه عمومی مشترک به همه ارائه شوند. قبل از تغییر، از تنظیمات کش نسخه یا تصویر داشته باشید و بعد از اصلاح، سبد دو کاربر آزمایشی جدا را امتحان کنید. کش تنها علت ممکن نیست؛ افزونه پرداخت، تخفیف یا قالب نیز می‌تواند رفتار را تغییر دهد.
در سایت آزمایشی با همان نسخه‌ها، افزونه‌های مربوط به تخفیف را یکی‌یکی و با ثبت نتیجه بررسی کنید. غیرفعال‌کردن افزونه‌های فروشگاه اصلی وسط سفارش‌های مشتریان می‌تواند اختلال ایجاد کند. اگر در محیط آزمایشی با غیرفعال‌کردن یک افزونه مشکل رفع شد، نسخه افزونه و متن خطا را برای سازنده آن بفرستید و پیش از اعمال تغییر روی سایت اصلی، سازگاری و پشتیبان را در نظر بگیرید.
در پایان یک سبد مجاز و یک سبد غیرمجاز را آزمایش کنید؛ اولی باید تخفیف مورد انتظار بگیرد و دومی نباید برخلاف شرایط تخفیف دریافت کند. بعد کد آزمایشی را غیرفعال و نتیجه را مستند کنید.
برای فروشگاهی که به منابع و امکانات مناسب وردپرس و ووکامرس نیاز دارد، می‌توانید هاست فروشگاهی نت‌آرام را بررسی کنید. محدودیت‌های کوپن داخل تنظیمات فروشگاه تعیین می‌شوند و ارتقای هاست به‌تنهایی آن‌ها را اصلاح نمی‌کند.
منابع فنی
مقاله قبلی
مقاله قبلی وجود ندارد.
مقاله بعدی
دیدگاه‌ها (۰)
دیدگاه‌های تاییدشده و پاسخ‌های تیم نت‌آرام