محتوای آموزشی وبلاگ نت‌آرام
سایت و ایمیل دامنه ناگهان از دسترس خارج شده‌اند، اما هاست هنوز فعال است. هنگام مشاهده اطلاعات دامنه، با عبارت clientHold روبه‌رو می‌شوید. این وضعیت معمولاً یعنی ثبت‌کننده از رجیستری خواسته دامنه را در DNS فعال نکند؛ در نتیجه مرورگرها و سرویس‌های ایمیل ممکن است نتوانند مسیر دامنه را پیدا کنند. خود این عبارت علت تعلیق را مشخص نمی‌کند و به‌تنهایی نشان نمی‌دهد فایل‌های سایت پاک شده‌اند.
در این راهنما یاد می‌گیرید وضعیت دامنه را بخوانید، علت دقیق را از مرجع درست بپرسید و بعد از رفع مشکل، بازگشت سایت و ایمیل را جداگانه امتحان کنید. مثال‌ها بیشتر درباره دامنه‌های عمومی مثل
.com هستند؛ رویه و اطلاعات قابل نمایش برای هر پسوند، به‌ویژه دامنه‌های کشوری، می‌تواند متفاوت باشد.پیش از شروع: سه نشانه را از هم جدا کنید
- اگر فقط یک صفحه از سایت خطا می‌دهد، اما صفحه اصلی و ایمیل کار می‌کنند، ابتدا خطای همان صفحه یا برنامه را بررسی کنید؛ clientHold معمولاً روی پیدا شدن نام دامنه اثر گسترده‌تری دارد.
- اگر سایت و ایمیل هر دو با نام دامنه پیدا نمی‌شوند، وضعیت ثبت و DNS ارزش بررسی دارند. البته قطع DNS دلایل دیگری هم دارد و بدون دیدن وضعیت دامنه نمی‌توان clientHold را نتیجه گرفت.
- اگر دامنه در اطلاعات ثبت منقضی شده است، مسیر تمدید یا بازیابی را از فروشنده دامنه بپرسید. داشتن یا نداشتن clientHold به‌تنهایی ثابت نمی‌کند دامنه منقضی شده است.
مرحله اول: وضعیت ثبت دامنه را پیدا کنید
۱. نام دامنه را بدون
https://، بدون / و بدون نام صفحات بنویسید؛ برای نمونه example.com، نه https://example.com/shop. نام دامنه‌ای را وارد کنید که واقعاً مالک آن هستید.۲. برای دامنه عمومی به ابزار جست‌وجوی اطلاعات ثبت ICANN بروید و نام دامنه را جست‌وجو کنید. بسته به پسوند، ابزار ممکن است اطلاعات را نمایش دهد یا شما را به مرجع دیگری راهنمایی کند. اگر نتیجه‌ای نیامد، از پنل فروشنده دامنه یا پشتیبانی او بخواهید وضعیت ثبت را اعلام کند؛ نبود نتیجه، اثبات حذف دامنه نیست.
۳. در نتیجه دنبال بخشی مانند Domain Status یا Status بگردید. ممکن است چند وضعیت هم‌زمان دیده شود و شکل نمایش فاصله یا حروف متفاوت باشد. نتیجه را چنین بخوانید:
| وضعیت | معنی و اقدام بعدی |
| --- | --- |
|
clientHold یا client hold | ثبت‌کننده وضعیت توقف انتشار DNS را اعمال کرده است. علت و روش رفع را از ثبت‌کننده یا فروشنده پیگیری کنید. |
| serverHold یا server hold | توقف از سمت رجیستری است. از ثبت‌کننده بخواهید علت را با رجیستری پیگیری کند؛ فرض نکنید دقیقاً همان علت clientHold است. |
| clientTransferProhibited | معمولاً قفل انتقال دامنه است و به‌تنهایی علت باز نشدن سایت نیست. برای رفع مشکل، قفل انتقال را بی‌دلیل باز نکنید. |
| inactive | ممکن است اطلاعات لازم برای واگذاری، مانند نیم‌سرورها، در ثبت دامنه موجود نباشد. بخش نیم‌سرورها و توضیح ثبت‌کننده را ببینید. |اگر هیچ وضعیت Hold دیده نمی‌شود، مراحل رفع تعلیق این مقاله پاسخ قطعی مشکل شما نیست. ابتدا تاریخ انقضا و نیم‌سرورها را در پنل دامنه ببینید و سپس سوابق DNS و وضعیت هاست را بررسی کنید. اگر اطلاعات ثبت به‌تازگی تغییر کرده، نتیجه یک ابزار ممکن است با تأخیر به‌روز شود؛ وضعیت را مستقیماً از ثبت‌کننده نیز بپرسید.
مرحله دوم: علت دقیق clientHold را پیدا کنید
این وضعیت می‌تواند به علت‌های مختلفی ایجاد شود؛ برای مثال مسئله پرداخت، اختلاف یا بررسی اطلاعات ثبت. پس اولین کار، تغییر تصادفی DNS یا خرید دوباره هاست نیست. وارد پنلی شوید که از آن دامنه را تهیه کرده‌اید و این موارد را ببینید:
۱. اعلان‌ها و پیام‌های مرتبط با دامنه: پیام‌های اخیر را باز کنید و تاریخ، دلیل اعلام‌شده و هر اقدامی را که از مالک خواسته شده یادداشت کنید. نام بخش در هر پنل متفاوت است.
۲. وضعیت صورت‌حساب و تمدید: بررسی کنید آیا فاکتور مربوط به دامنه پرداخت شده و در پنل به همان دامنه اختصاص یافته است. اگر مبلغ پرداخت شده اما وضعیت فاکتور هنوز باز است، شماره فاکتور و زمان پرداخت را برای پشتیبانی بفرستید؛ دوباره پرداخت نکنید تا وضعیت پرداخت اول روشن شود.
۳. ایمیل مالک دامنه: صندوق اصلی و پوشه Spam آدرسی را که برای اطلاعات ثبت یا ارتباط با فروشنده استفاده کرده‌اید ببینید. ممکن است پیامی برای تأیید یا اصلاح اطلاعات آمده باشد؛ ممکن هم هست علت تعلیق چیز دیگری باشد.
اگر پیام تأیید پیدا کردید، قبل از باز کردن پیوند، فرستنده و آدرس مقصد را با اطلاعات رسمی ثبت‌کننده تطبیق دهید. راه امن‌تر این است که خودتان نشانی شناخته‌شده پنل را در مرورگر وارد کنید و از داخل آن درخواست را دنبال کنید. رمز، کد یک‌بارمصرف و کد انتقال دامنه را در پاسخ به ایمیل یا تیکت نفرستید.
تأیید اطلاعات بعضی دامنه‌های عمومی تابع مقررات ثبت‌کننده و ICANN است، اما مهلت یا روش رفع را برای همه پسوندها یکسان فرض نکنید. اگر پیام تأیید منقضی شده یا به ایمیل مالک دسترسی ندارید، از ثبت‌کننده بخواهید روش رسمی ارسال مجدد یا احراز مالکیت و اصلاح آدرس را توضیح دهد.
مرحله سوم: درخواست رفع تعلیق را درست ثبت کنید
اگر علت مشخص نیست یا کار خواسته‌شده را انجام داده‌اید و وضعیت تغییر نکرده، در پنل فروشنده دامنه تیکت ثبت کنید. اگر دامنه را از نت‌آرام تهیه کرده‌اید، از ناحیه کاربری نت‌آرام برای همان سرویس پیام بفرستید. لازم نیست کاربر خودش دسترسی مستقیم به رجیستری داشته باشد؛ فروشنده می‌تواند مسیر پیگیری را روشن کند.
برای اینکه رفت‌وبرگشت پیام‌ها کمتر شود، می‌توانید متن زیر را با اطلاعات واقعی خودتان کامل کنید:
> دامنه example.com در نتیجه بررسی وضعیت clientHold دارد و سایت و ایمیل آن در دسترس نیستند. لطفاً علت دقیق اعمال این وضعیت، اقدام لازم از طرف مالک و مرجع رفع آن را اعلام کنید. فاکتور شماره ... در تاریخ ... پرداخت شده است. در صورت نیاز به تأیید اطلاعات، لطفاً روش رسمی و امن انجام آن را بفرمایید.
اگر فاکتوری ندارید یا پرداخت را بررسی نکرده‌اید، جمله مربوط به پرداخت را حذف کنید. تصویر وضعیت و شماره فاکتور معمولاً مفید است؛ اطلاعات ورود، رمزها و کدهای امنیتی را نفرستید. از پشتیبانی همچنین بخواهید پس از انجام کار اعلام کند آیا وضعیت در ثبت دامنه واقعاً برداشته شده است یا هنوز منتظر اقدام رجیستری هستید.
مرحله چهارم: بعد از اعلام رفع مشکل، بازگشت را امتحان کنید
ابتدا همان جست‌وجوی مرحله اول را تکرار کنید. اگر هنوز clientHold دیده می‌شود، زمان مشاهده و نتیجه را برای ثبت‌کننده بفرستید و بخواهید وضعیت را در سامانه خودش و رجیستری بررسی کند. تغییر وضعیت در همه ابزارها همیشه هم‌زمان دیده نمی‌شود؛ تا پیش از مشخص شدن وضعیت، نیم‌سرورها را پشت سر هم تغییر ندهید.
وقتی تأیید شد Hold برداشته شده، باید مسیر DNS و بعد خود سرویس را جداگانه آزمایش کنید:
۱. نیم‌سرورها: در پنل دامنه، نیم‌سرورهای ثبت‌شده را با نیم‌سرورهایی که سرویس DNS شما اعلام کرده مقایسه کنید. اگر مطمئن نیستید مرجع DNS کدام است، ابتدا از ارائه‌دهنده دامنه بپرسید. صرف برداشتن Hold، رکوردی را که قبلاً اشتباه بوده اصلاح نمی‌کند.
۲. پاسخ DNS در ویندوز: منوی Start را باز کنید، عبارت
کد / دستورcmd را بنویسید و Command Prompt را باز کنید. در دستور زیر به جای نام نمونه، دامنه خودتان را بگذارید و Enter بزنید:nslookup example.com
این دستور از DNS تنظیم‌شده روی رایانه شما، نشانی دامنه را می‌پرسد. اگر در بخش پاسخ برای نام دامنه یک یا چند آدرس IP می‌بینید، یعنی همان DNS در آن لحظه پاسخی داده است؛ این نتیجه به‌تنهایی سلامت وب‌سایت یا درستی همه رکوردها را ثابت نمی‌کند. اگر پیام
Non-existent domain یا NXDOMAIN دیدید، نام را دوباره بررسی کنید و نتیجه را با پشتیبانی در میان بگذارید. Request timed out می‌تواند به دسترسی به DNS پرسش‌شده مربوط باشد؛ به‌تنهایی نشانه ادامه تعلیق نیست.۳. خود وب‌سایت: نشانی سایت را در مرورگر باز کنید. اگر اکنون دامنه پیدا می‌شود اما خطای گواهی، ۵۰۰ یا صفحه دیگری دیده می‌شود، مشکل جدید را جداگانه بررسی کنید. تغییر DNS برای رفع خطای برنامه معمولاً راه‌حل مناسبی نیست.
۴. ایمیل: از یک صندوق بیرونی یک پیام آزمایشی به آدرس دامنه بفرستید و دریافت و ارسال را جداگانه امتحان کنید. دریافت پاسخ DNS برای سایت تضمین نمی‌کند رکوردهای ایمیل نیز درست باشند. اگر پیام برگشت می‌خورد، متن خطای برگشتی را بدون اطلاعات حساس برای ارائه‌دهنده ایمیل بفرستید.
اگر در یک اینترنت درست شد و در اینترنت دیگر نه
پس از رفع Hold یا اصلاح DNS، ممکن است پاسخ قبلی برای مدتی در حافظه DNS دستگاه‌ها یا سرویس‌دهنده‌ها باقی بماند. سایت را روی یک اتصال دیگر، مثل اینترنت تلفن همراه، نیز امتحان کنید و ساعت هر آزمایش را یادداشت کنید. زمان یکسان و تضمین‌شده‌ای برای به‌روزرسانی همه شبکه‌ها وجود ندارد.
در ویندوز می‌توانید با باز کردن Command Prompt و اجرای دستور زیر حافظه DNS همان رایانه را پاک کنید:
کد / دستورipconfig /flushdns
در صورت موفقیت پیام پاک شدن حافظه نمایش داده می‌شود. سپس
nslookup را دوباره اجرا کنید. این کار تنظیمات دامنه را تغییر نمی‌دهد و حافظه DNS ارائه‌دهنده اینترنت یا سایر دستگاه‌ها را پاک نمی‌کند. اگر همچنان در چند شبکه پاسخ نامعتبر می‌گیرید، از پشتیبانی بخواهید وضعیت ثبت، واگذاری نیم‌سرورها و پاسخ DNS معتبر دامنه را بررسی کند.چند اشتباه که رفع مشکل را طولانی‌تر می‌کند
- پاک کردن فایل‌های سایت یا نصب دوباره وردپرس: Hold به وضعیت دامنه مربوط است و پاک کردن محتوا علت آن را برطرف نمی‌کند.
- تغییر پی‌درپی نیم‌سرورها: ابتدا علت را با ثبت‌کننده روشن کنید؛ تغییر بدون برنامه می‌تواند دسترسی سایت یا ایمیل را پیچیده‌تر کند.
- پرداخت دوباره بدون بررسی پرداخت اول: ممکن است فقط وضعیت ثبت پرداخت هنوز به‌روزرسانی نشده باشد.
- ارسال رمز برای اثبات مالکیت: فقط از روش رسمی احراز هویت استفاده کنید و کدهای محرمانه را در پیام قرار ندهید.
اگر قصد دارید دامنه دیگری تهیه کنید، در صفحه ثبت دامنه نت‌آرام می‌توانید پسوندها و شرایط ثبت را ببینید. برای دامنه تعلیق‌شده فعلی، ابتدا پیگیری وضعیت همان دامنه و حفظ دسترسی مالکیت را در اولویت قرار دهید.
منابع فنی
برچسب‌ها:
اشتراک‌گذاری:
لینکدینتلگرامایکس
مقاله قبلی
مقاله بعدی
چرا به‌جای سایت، صفحه پیش‌فرض سی‌پنل باز می‌شود؟
۱۲ آبان ۱۴۰۵دیدگاه‌ها (۰)
دیدگاه‌های تاییدشده و پاسخ‌های تیم نت‌آرام